Ankieta do wniosków
Czyta surowe wyniki ankiety razem z odpowiedziami otwartymi i mówi, co się powtarza, gdzie odpowiedzi się rozjeżdżają i czego z tych danych powiedzieć nie można.
Szczegóły umiejętności
Dla kogo
Firmy badające satysfakcję klientów, działy HR i kierownicy, którzy sprawdzają nastroje w zespole, organizatorzy szkoleń i wydarzeń, marketing zbierający opinie o produkcie. Każdy, kto rozesłał ankietę i został z arkuszem, którego nie wie, jak czytać.
Ile Ci to oszczędza
Przeczytanie dwustu odpowiedzi otwartych i pogrupowanie ich w tematy to popołudnie pracy. Ze skillem, kilka minut do listy motywów z liczbą osób i dosłownymi cytatami.
Więcej warte jest to, czego nie zrobisz: nie pokażesz zarządowi procentu policzonego z ośmiu odpowiedzi i nie napiszesz w raporcie zdania „oceny spadły, bo…”, którego nie da się obronić.
Przykład z życia
Marta prowadzi HR w firmie zatrudniającej 58 osób. Rozesłała ankietę o nastrojach, wróciły 23 wypełnione. Narzędzie pokazało jej średnią 3,6 na 5 i eNPS na poziomie −4.
Skill mówi trzy rzeczy. Że ta średnia zasłania najważniejsze: 9 osób dało 5, a 8 osób dało 1 albo 2, to nie jest zespół przeciętnie zadowolony, tylko zespół podzielony na pół. Że eNPS z 23 odpowiedzi w ogóle nie zostanie policzony, bo jedna osoba przesuwa go o kilka punktów, a przy takim zwrocie nie wiadomo, co odpowiedziało 35 osób, które się nie odezwały. I że w odpowiedziach otwartych 11 z 23 osób napisało o tym samym, że o zmianach w firmie dowiadują się z korytarza, z cytatem, który Marta może pokazać zarządowi.
Prośbę o rozbicie wyników na działy skill wykonuje tylko dla dwóch największych. Przy czteroosobowej księgowości odmawia i tłumaczy dlaczego: taka tabela pokazałaby, kto co napisał.
Jak po polsku
Zbudowany pod polskie realia badań i pod polskie pliki. Zna układ eksportów z Google Forms i Microsoft Forms co do nazw kolumn. Przy Webankiecie, Interankietach, Ankieteo, SurveyLabie, Survio i LimeSurvey wie, czego szukać, bloku metadanych, tokenu respondenta i odpowiedzi własnych przy „inne”, i pokazuje, co znalazł w Twoim pliku.
Zna pułapki polskiego CSV: średnik zamiast przecinka, polskie znaki zamienione w krzaki, przecinek dziesiętny wczytany jako liczba całkowita, numery oddziałów zamienione przez Excela na daty. I zna polskie skale, 1-5, szkolną 1-6 i 0-10 przy NPS, zamiast zakładać, że każda ocena to amerykańskie pięć gwiazdek.
Nie ocenia wyniku NPS według progów z zagranicznych poradników, bo nikt nie sprawdził, czy dotyczą polskiego rynku i tej branży.
Czego potrzebujesz
Dowolny płatny plan Claude i wyniki ankiety: plik CSV, arkusz XLSX albo wklejona lista odpowiedzi. Przyda się informacja, ile zaproszeń wysłano, bez tego nie da się policzyć, ile ta ankieta waży. Żadnych konektorów ani konfiguracji.
Gdzie działa
Plik jest zgodny z otwartym standardem Agent Skills, więc ten sam folder działa w wielu narzędziach. „Działa z zastrzeżeniami” znaczy, że w naszym teście na tej platformie wynik był użyteczny, ale z odstępstwami opisanymi w raporcie testu; piszemy tylko o tym, co sprawdziliśmy.
Na czym się wywala
- Mała próba. Przy mniej niż 10 odpowiedziach nie dostaniesz żadnego procentu ani wykresu, tylko ułamki w rodzaju „6 z 9”. Przy mniej niż 30 odpowiedziach nie dostaniesz NPS ani eNPS, skill ich nie policzy, nawet jeśli narzędzie ankietowe już Ci jakąś liczbę pokazało.
- Gotowe podsumowanie zamiast danych. Jeśli wrzucisz wykresy albo raport wygenerowany przez narzędzie ankietowe, skill nie przeliczy nic od zera i nie odtworzy z wykresu rozkładu odpowiedzi, powie, że pracuje na cudzych liczbach, i tyle. Do policzenia potrzebuje surowych odpowiedzi.
- Odwrócona skala. Jeśli w ankiecie 1 znaczy najlepiej albo najważniejsze, a tak bywa w pytaniach rankingowych i w kwestionariuszach tłumaczonych z zagranicy, i nie widać tego w nagłówku, skill zatrzyma się i zapyta, zamiast liczyć. Napisz kierunek skali od razu, to oszczędzisz jedną rundę pytań.
- Uszkodzony eksport. Krzaki zamiast polskich znaków skill zwykle odzyska, bo wystarczy odczytać plik jako UTF-8, powie o tym zamiast zgadywać, co respondent napisał. Nie do odzyskania są wartości, które Excel trwale przeliczył przy zapisie: numery oddziałów zamienione na daty i długie identyfikatory zapisane wykładniczo. Skill to zgłosi i nie będzie ich odtwarzał domysłem.
- Porównanie z poprzednim badaniem. Zrobi je tylko wtedy, gdy masz poprzedni kwestionariusz i pytania brzmiały identycznie. Zmienione jedno słowo w pytaniu unieważnia porównanie, skill powie to zamiast porównać z zastrzeżeniem.
- Testy statystyczne. Nie liczy istotności, przedziałów ufności ani modeli. Pokazuje rozkłady, liczby osób i rozjazdy między grupami.
Czego ten skill nie robi celowo
Nie nazywa przyczyn. Z ankiety wynika, co ludzie odpowiedzieli, nie dlaczego, zdanie „oceny spadły, bo zmieniliśmy dostawcę” byłoby wymyślone, nawet gdyby brzmiało sensownie. Przypuszczenia trafiają do osobnej sekcji, z instrukcją, jak je sprawdzić.
Nie wymyśla tematów. Kategoria z odpowiedzi otwartych powstaje tylko wtedy, gdy da się pod nią podpiąć dosłowny cytat. „Długo czekałem” nie zamieni się w „problem z wydajnością systemu”, bo tego nikt nie napisał.
Nie zaokrągla w górę i nie robi z ankiety wyniku, którego ona nie unosi. Jeśli poprosisz o jedno mocne zdanie do zarządu, odmówi i pokaże, czego brakuje, żeby takie zdanie dało się napisać.
Nie układa pytań do ankiety. Powie, które pytanie było wadliwe i jaki to ma skutek dla wyniku, ale poprawionej wersji nie napisze, to inna robota.
Instalacja
Pisany od zera pod polskie realia · testowany przez nas · wersja 1.0.0
Dane posłużą do dostarczenia pliku i odnotowania pobrania, również w naszym CRM. Zapis do newslettera tylko za Twoją zgodą, szczegóły w polityce prywatności.
Ten skill ma pracować w całym zespole?
Jeśli zadanie powtarza się u kilku osób, warto uzgodnić dane wejściowe, sposób sprawdzania wyniku i odpowiedzialność. Digital Xperts pomoże ocenić, czy wystarczy wspólny szablon, czy potrzebne jest dopasowanie narzędzia albo integracja.
Materiał informacyjny. Nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani kadrowej.