Ankieta do wniosków

Dla kogo

Firmy badające satysfakcję klientów, działy HR i kierownicy, którzy sprawdzają nastroje w zespole, organizatorzy szkoleń i wydarzeń, marketing zbierający opinie o produkcie. Każdy, kto rozesłał ankietę i został z arkuszem, którego nie wie, jak czytać.

Ile Ci to oszczędza

Przeczytanie dwustu odpowiedzi otwartych i pogrupowanie ich w tematy to popołudnie pracy. Ze skillem — kilka minut do listy motywów z liczbą osób i dosłownymi cytatami.

Więcej warte jest to, czego nie zrobisz: nie pokażesz zarządowi procentu policzonego z ośmiu odpowiedzi i nie napiszesz w raporcie zdania „oceny spadły, bo…”, którego nie da się obronić.

Przykład z życia

Marta prowadzi HR w firmie zatrudniającej 58 osób. Rozesłała ankietę o nastrojach, wróciły 23 wypełnione. Narzędzie pokazało jej średnią 3,6 na 5 i eNPS na poziomie −4.

Skill mówi trzy rzeczy. Że ta średnia zasłania najważniejsze: 9 osób dało 5, a 8 osób dało 1 albo 2 — to nie jest zespół przeciętnie zadowolony, tylko zespół podzielony na pół. Że eNPS z 23 odpowiedzi w ogóle nie zostanie policzony, bo jedna osoba przesuwa go o kilka punktów, a przy takim zwrocie nie wiadomo, co odpowiedziało 35 osób, które się nie odezwały. I że w odpowiedziach otwartych 11 z 23 osób napisało o tym samym — że o zmianach w firmie dowiadują się z korytarza — z cytatem, który Marta może pokazać zarządowi.

Prośbę o rozbicie wyników na działy skill wykonuje tylko dla dwóch największych. Przy czteroosobowej księgowości odmawia i tłumaczy dlaczego: taka tabela pokazałaby, kto co napisał.

Jak po polsku

Zbudowany pod polskie realia badań i pod polskie pliki. Zna układ eksportów z Google Forms i Microsoft Forms co do nazw kolumn. Przy Webankiecie, Interankietach, Ankieteo, SurveyLabie, Survio i LimeSurvey wie, czego szukać — bloku metadanych, tokenu respondenta i odpowiedzi własnych przy „inne” — i pokazuje, co znalazł w Twoim pliku.

Zna pułapki polskiego CSV: średnik zamiast przecinka, polskie znaki zamienione w krzaki, przecinek dziesiętny wczytany jako liczba całkowita, numery oddziałów zamienione przez Excela na daty. I zna polskie skale — 1–5, szkolną 1–6 i 0–10 przy NPS — zamiast zakładać, że każda ocena to amerykańskie pięć gwiazdek.

Nie ocenia wyniku NPS według progów z zagranicznych poradników, bo nikt nie sprawdził, czy dotyczą polskiego rynku i tej branży.

Czego potrzebujesz

Dowolny płatny plan Claude i wyniki ankiety: plik CSV, arkusz XLSX albo wklejona lista odpowiedzi. Przyda się informacja, ile zaproszeń wysłano — bez tego nie da się policzyć, ile ta ankieta waży. Żadnych konektorów ani konfiguracji.

Gdzie działa

Plik jest zgodny z otwartym standardem Agent Skills, więc ten sam folder działa w wielu narzędziach. „Format zgodny” znaczy, że powinien zadziałać, ale nie uruchomiliśmy go tam sami — a piszemy tylko o tym, co sprawdziliśmy.

Na czym się wywala

• Mała próba. Przy mniej niż 10 odpowiedziach nie dostaniesz żadnego procentu ani wykresu, tylko ułamki w rodzaju „6 z 9”. Przy mniej niż 30 odpowiedziach nie dostaniesz NPS ani eNPS — skill ich nie policzy, nawet jeśli narzędzie ankietowe już Ci jakąś liczbę pokazało.
• Gotowe podsumowanie zamiast danych. Jeśli wrzucisz wykresy albo raport wygenerowany przez narzędzie ankietowe, skill nie przeliczy nic od zera i nie odtworzy z wykresu rozkładu odpowiedzi — powie, że pracuje na cudzych liczbach, i tyle. Do policzenia potrzebuje surowych odpowiedzi.
• Odwrócona skala. Jeśli w ankiecie 1 znaczy najlepiej albo najważniejsze — a tak bywa w pytaniach rankingowych i w kwestionariuszach tłumaczonych z zagranicy — i nie widać tego w nagłówku, skill zatrzyma się i zapyta, zamiast liczyć. Napisz kierunek skali od razu, to oszczędzisz jedną rundę pytań.
• Uszkodzony eksport. Krzaki zamiast polskich znaków skill zwykle odzyska, bo wystarczy odczytać plik jako UTF-8 — powie o tym zamiast zgadywać, co respondent napisał. Nie do odzyskania są wartości, które Excel trwale przeliczył przy zapisie: numery oddziałów zamienione na daty i długie identyfikatory zapisane wykładniczo. Skill to zgłosi i nie będzie ich odtwarzał domysłem.
• Porównanie z poprzednim badaniem. Zrobi je tylko wtedy, gdy masz poprzedni kwestionariusz i pytania brzmiały identycznie. Zmienione jedno słowo w pytaniu unieważnia porównanie — skill powie to zamiast porównać z zastrzeżeniem.
• Testy statystyczne. Nie liczy istotności, przedziałów ufności ani modeli. Pokazuje rozkłady, liczby osób i rozjazdy między grupami.

Czego ten skill nie robi celowo

Nie nazywa przyczyn. Z ankiety wynika, co ludzie odpowiedzieli, nie dlaczego — zdanie „oceny spadły, bo zmieniliśmy dostawcę” byłoby wymyślone, nawet gdyby brzmiało sensownie. Przypuszczenia trafiają do osobnej sekcji, z instrukcją, jak je sprawdzić.

Nie wymyśla tematów. Kategoria z odpowiedzi otwartych powstaje tylko wtedy, gdy da się pod nią podpiąć dosłowny cytat. „Długo czekałem” nie zamieni się w „problem z wydajnością systemu”, bo tego nikt nie napisał.

Nie zaokrągla w górę i nie robi z ankiety wyniku, którego ona nie unosi. Jeśli poprosisz o jedno mocne zdanie do zarządu, odmówi i pokaże, czego brakuje, żeby takie zdanie dało się napisać.

Nie układa pytań do ankiety. Powie, które pytanie było wadliwe i jaki to ma skutek dla wyniku, ale poprawionej wersji nie napisze — to inna robota.

Instalacja