Reklamacja i rękojmia

Dla kogo

Małe sklepy stacjonarne i internetowe, warsztaty, salony, wykonawcy remontów, fryzjerzy, szkoleniowcy, twórcy kursów online. I po drugiej stronie: każdy, kto kupił coś, co nie działa, i utknął w rozmowie ze sprzedawcą.

Ile Ci to oszczędza

Reklamacja rzadko rozbija się o rzecz. Rozbija się o to, że jedna strona nie wie, czego może żądać, a druga nie wie, ile ma czasu na odpowiedź. Szukanie tego w internecie to godzina na artykułach, z których połowa opisuje stan sprzed 2023 roku.

Ze skillem to kilka minut do uporządkowanej listy: co wiadomo, czego brakuje, co zrobić po kolei i do której daty.

Sklepowi oszczędza konkretną rzecz: przegapiony termin na odpowiedź, po którym dyskusja o zasadności reklamacji przestaje mieć znaczenie.

Przykład z życia

Marta prowadzi mały sklep internetowy z obuwiem. 3 lutego 2026 dostaje maila: klientka reklamuje buty za 349 zł kupione osiem miesięcy wcześniej, rozkleiła się podeszwa, klientka żąda zwrotu pieniędzy.

Skill w kilka minut pokazuje, że termin na stanowisko mija 17 lutego, a odpowiedź „przekazujemy do rozpatrzenia” go nie zatrzymuje — po tej dacie milczenie działa przeciwko sklepowi. Że przy odklejonej podeszwie żądanie zwrotu pieniędzy nie jest z góry przegrane, bo to sklep musiałby pokazać, że wada jest drobna. Że przy ośmiu miesiącach od zakupu to Marta musiałaby wykazać, że but wyszedł ze sklepu sprawny — a jednozdaniowe „uszkodzenie mechaniczne” niczego nie wykazuje. I że jej regulamin każe zespołowi liczyć termin inaczej, niż liczy go klientka.

Marta dzwoni do rzeczoznawcy i odpisuje klientce 6 lutego zamiast 20.

Jak po polsku

Zbudowany pod polskie realia po zmianach z 2023 roku, kiedy przy sprzedaży konsumenckiej rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową — a rękojmia została poza sprzedażą konsumencką. Większość poradników w sieci nadal miesza jedno z drugim albo podaje stare terminy.

W środku siedzą rzeczy, których nie znajdziesz w narzędziu przetłumaczonym z angielskiego: 14 dni na stanowisko wobec konsumenta i to, co się dzieje po ich upływie — także przy usłudze, nie tylko przy towarze; kolejność żądań i to, kto przy sporze o zwrot pieniędzy musi wykazać, że wada jest drobna; różnica między reklamacją a zwrotem, której nie ma w sklepie stacjonarnym; przy zwrocie internetowym prawo sklepu do wstrzymania pieniędzy do czasu otrzymania paczki albo dowodu nadania i zwrot kosztu najtańszej oferowanej dostawy, nie wybranego kuriera; obowiązek zbadania towaru przy dostawie w handlu między firmami; rola rzeczoznawcy w sporach o obuwie; oraz to, że unijna platforma ODR, do której odsyła regulamin niejednego polskiego sklepu, została wygaszona w 2025 roku.

Czego potrzebujesz

Dowolny płatny plan Claude. Opis sytuacji albo wklejony mail, regulamin czy zgłoszenie reklamacyjne. Żadnych konektorów, kont ani konfiguracji.

Gdzie działa

Plik jest zgodny z otwartym standardem Agent Skills, więc ten sam folder działa w wielu narzędziach. „Format zgodny” znaczy, że powinien zadziałać, ale nie uruchomiliśmy go tam sami — a piszemy tylko o tym, co sprawdziliśmy.

Na czym się wywala

• Słyszy jedną stronę. Dostaje wersję tego, kto pyta. Druga strona zwykle ma inną i skill jej nie zna, więc nie orzeka, kto ma rację.
• Nie obejrzy rzeczy. Spór o to, czy to wada, zwykłe zużycie czy uszkodzenie po stronie użytkownika, rozstrzyga oględziny i opinia rzeczoznawcy. Skill powie, że to jest ten moment, ale nie zastąpi ekspertyzy.
• Bez dat liczy w próżni. Cała arytmetyka terminów opiera się na dacie wydania rzeczy i dacie wpływu zgłoszenia. Jeśli użytkownik ich nie ma, skill powie o tym wprost, zamiast zgadywać.
• Między firmami wszystko zależy od umowy. Tam odpowiedzialność za wady bywa ograniczona albo wyłączona drobnym drukiem. Bez wklejenia umowy i warunków sprzedaży skill mówi tylko, gdzie szukać.
• Branże z własnymi procedurami. Bank, ubezpieczenie, telekom, loty, usługi medyczne — inne terminy i inna droga. Skill je rozpozna i uprzedzi, zamiast udawać, że umie.

Czego ten skill nie robi celowo

Nie rozstrzyga, czy reklamacja jest zasadna. Nie pisze zgłoszeń, odpowiedzi na reklamacje, odwołań ani wezwań — także wtedy, gdy prośba brzmi „napisz tylko krótkiego maila do klientki”. Nie szacuje szans w sporze ani kwot odszkodowania. Nie powołuje się na artykuły i ustawy. Jeśli poprosisz o gotowe pismo — odmówi i wróci do porządkowania sprawy.

To granica postawiona świadomie. Pismo reklamacyjne wygląda niewinnie, a przesądza o tym, czego można potem żądać: wybór między naprawą a zwrotem pieniędzy zamyka pewne drogi na kilka tygodni, a jedno nieostrożne zdanie w odpowiedzi sklepu potrafi zostać odczytane jako uznanie zgłoszenia. Narzędzie, które generuje taki tekst, bierze decyzję na siebie i zostawia Ci skutki. To narzędzie robi coś uczciwszego: sprawia, że wiesz, co podpisujesz swoim nazwiskiem, zanim to napiszesz.

Instalacja