Co robi
Tłumaczy prostym językiem, o co chodzi w reklamacji: czego może żądać kupujący, w jakiej kolejności te żądania w ogóle mają sens, jakie terminy biegną od którego dnia i co realnie przesądza spór, gdy strony się nie dogadają.
Działa w obie strony. Kupującemu porządkuje własne zgłoszenie: co ustalić, co zebrać, co rozstrzygnąć przed napisaniem. Sklepowi i usługodawcy porządkuje cudzą reklamację, która właśnie wpłynęła: od kiedy liczy się zegar, kim jest zgłaszający, co trzeba rozstrzygnąć, zanim się odpisze.
Dla kogo
Małe sklepy stacjonarne i internetowe, warsztaty, salony, wykonawcy remontów, fryzjerzy, szkoleniowcy, twórcy kursów online. I po drugiej stronie: każdy, kto kupił coś, co nie działa, i utknął w rozmowie ze sprzedawcą.
Przykład z życia
Marta prowadzi mały sklep internetowy z obuwiem. 3 lutego 2026 dostaje maila: klientka reklamuje buty za 349 zł kupione osiem miesięcy wcześniej, rozkleiła się podeszwa, klientka żąda zwrotu pieniędzy.
Skill w kilka minut pokazuje, że termin na stanowisko mija 17 lutego, a odpowiedź „przekazujemy do rozpatrzenia” go nie zatrzymuje, po tej dacie milczenie działa przeciwko sklepowi. Że przy odklejonej podeszwie żądanie zwrotu pieniędzy nie jest z góry przegrane, bo to sklep musiałby pokazać, że wada jest drobna. Że przy ośmiu miesiącach od zakupu to Marta musiałaby wykazać, że but wyszedł ze sklepu sprawny, a jednozdaniowe „uszkodzenie mechaniczne” niczego nie wykazuje. I że jej regulamin każe zespołowi liczyć termin inaczej, niż liczy go klientka.
Marta dzwoni do rzeczoznawcy i odpisuje klientce 6 lutego zamiast 20.
Ile Ci to oszczędza
Reklamacja rzadko rozbija się o rzecz. Rozbija się o to, że jedna strona nie wie, czego może żądać, a druga nie wie, ile ma czasu na odpowiedź. Szukanie tego w internecie to godzina na artykułach, z których połowa opisuje stan sprzed 2023 roku.
Ze skillem to kilka minut do uporządkowanej listy: co wiadomo, czego brakuje, co zrobić po kolei i do której daty.
Sklepowi oszczędza konkretną rzecz: przegapiony termin na odpowiedź, po którym dyskusja o zasadności reklamacji przestaje mieć znaczenie.
Jak po polsku
Zbudowany pod polskie realia po zmianach z 2023 roku, kiedy przy sprzedaży konsumenckiej rękojmię zastąpiła niezgodność towaru z umową, a rękojmia została poza sprzedażą konsumencką. Większość poradników w sieci nadal miesza jedno z drugim albo podaje stare terminy.
W środku siedzą rzeczy, których nie znajdziesz w narzędziu przetłumaczonym z angielskiego: 14 dni na stanowisko wobec konsumenta i to, co się dzieje po ich upływie, także przy usłudze, nie tylko przy towarze; kolejność żądań i to, kto przy sporze o zwrot pieniędzy musi wykazać, że wada jest drobna; różnica między reklamacją a zwrotem, której nie ma w sklepie stacjonarnym; przy zwrocie internetowym prawo sklepu do wstrzymania pieniędzy do czasu otrzymania paczki albo dowodu nadania i zwrot kosztu najtańszej oferowanej dostawy, nie wybranego kuriera; obowiązek zbadania towaru przy dostawie w handlu między firmami; rola rzeczoznawcy w sporach o obuwie; oraz to, że unijna platforma ODR, do której odsyła regulamin niejednego polskiego sklepu, została wygaszona w 2025 roku.
Czego potrzebujesz
Dowolny płatny plan Claude. Opis sytuacji albo wklejony mail, regulamin czy zgłoszenie reklamacyjne. Żadnych konektorów, kont ani konfiguracji.
Na czym się wywala
- Słyszy jedną stronę. Dostaje wersję tego, kto pyta. Druga strona zwykle ma inną i skill jej nie zna, więc nie orzeka, kto ma rację.
- Nie obejrzy rzeczy. Spór o to, czy to wada, zwykłe zużycie czy uszkodzenie po stronie użytkownika, rozstrzyga oględziny i opinia rzeczoznawcy. Skill powie, że to jest ten moment, ale nie zastąpi ekspertyzy.
- Bez dat liczy w próżni. Cała arytmetyka terminów opiera się na dacie wydania rzeczy i dacie wpływu zgłoszenia. Jeśli użytkownik ich nie ma, skill powie o tym wprost, zamiast zgadywać.
- Między firmami wszystko zależy od umowy. Tam odpowiedzialność za wady bywa ograniczona albo wyłączona drobnym drukiem. Bez wklejenia umowy i warunków sprzedaży skill mówi tylko, gdzie szukać.
- Branże z własnymi procedurami. Bank, ubezpieczenie, telekom, loty, usługi medyczne, inne terminy i inna droga. Skill je rozpozna i uprzedzi, zamiast udawać, że umie.
Czego ten skill nie robi celowo
Nie rozstrzyga, czy reklamacja jest zasadna. Nie pisze zgłoszeń, odpowiedzi na reklamacje, odwołań ani wezwań, także wtedy, gdy prośba brzmi „napisz tylko krótkiego maila do klientki”. Nie szacuje szans w sporze ani kwot odszkodowania. Nie powołuje się na artykuły i ustawy. Jeśli poprosisz o gotowe pismo, odmówi i wróci do porządkowania sprawy.
To granica postawiona świadomie. Pismo reklamacyjne wygląda niewinnie, a przesądza o tym, czego można potem żądać: wybór między naprawą a zwrotem pieniędzy zamyka pewne drogi na kilka tygodni, a jedno nieostrożne zdanie w odpowiedzi sklepu potrafi zostać odczytane jako uznanie zgłoszenia. Narzędzie, które generuje taki tekst, bierze decyzję na siebie i zostawia Ci skutki. To narzędzie robi coś uczciwszego: sprawia, że wiesz, co podpisujesz swoim nazwiskiem, zanim to napiszesz.
Jak zainstalować
- Podaj e-mail w panelu „Pobierz za darmo”, wyślemy link do pliku
reklamacja-i-rekojmia.skill. - Claude: Ustawienia › Umiejętności › Prześlij umiejętność. ChatGPT: Skills › Upload from your computer.
- Otwórz nową rozmowę i opisz, czego potrzebujesz. Umiejętność uruchomi się sama, nie musisz jej wywoływać z nazwy.
Najczęstsze pytania
Czy AI pomoże mi z reklamacją w sklepie?
Tak, uporządkuje Twoją sprawę krok po kroku. Powie, czego można żądać i w jakiej kolejności, jakie terminy biegną od którego dnia i co realnie zaważy w sporze. Działa po obu stronach lady: kupującemu porządkuje zgłoszenie, a sklepowi cudzą reklamację, która właśnie wpłynęła.
Czy napisze mi reklamację albo odpowiedź dla klienta?
Nie. Skill nie pisze zgłoszeń, odpowiedzi, odwołań ani wezwań, nawet krótkiego maila do klientki. Od treści takiego pisma zależy Twoja pozycja w sporze, więc pokazuje, co musisz w nim rozstrzygnąć i czego w takich odpowiedziach najczęściej brakuje, a samo pismo piszesz Ty.
Czy powie mi, kto ma rację w sporze ze sklepem?
Nie, nie rozstrzyga, czy reklamacja jest zasadna, i nie szacuje szans. Słyszy tylko Twoją wersję i nie obejrzy rzeczy, a spór o wadę albo zużycie rozstrzygają oględziny i opinia rzeczoznawcy. Powie za to, kto co musi wykazać i kiedy warto iść do rzecznika konsumentów.
Ile sklep ma czasu na odpowiedź na reklamację?
Wobec konsumenta sklep ma 14 dni na stanowisko, także przy usłudze. Odpowiedź „przekazujemy do rozpatrzenia” tego terminu nie zatrzymuje, a po jego upływie milczenie działa przeciwko sklepowi. Skill liczy datę graniczną tylko z dat, które podasz, i pokazuje działanie, żeby było widać, od którego dnia liczy.
Czym się różni reklamacja od zwrotu towaru?
Reklamacja dotyczy wady, a zwrot zmiany zdania. Zwrot bez podania powodu działa przy zakupach przez internet i poza sklepem, a sklep stacjonarny przyjmuje zwroty z własnej polityki, nie z obowiązku. Mylenie tych dwóch dróg to najczęstszy powód, dla którego rozmowa ze sklepem grzęźnie.
Czego potrzebuję, żeby zacząć, i ile to kosztuje?
Wystarczy opis sytuacji albo wklejony mail, regulamin czy zgłoszenie, najlepiej z datą wydania rzeczy i datą wpływu reklamacji. Skill jest darmowy, na licencji GPL, a plik dostajesz linkiem na e-mail z karty skilla. Działa na każdym płatnym planie Claude, w ChatGPT na planach Business, Enterprise, Edu i Healthcare.
Z tej samej dziedziny
Ten skill ma pracować w całym zespole? Jeśli zadanie powtarza się u kilku osób, warto uzgodnić dane wejściowe, sposób sprawdzania wyniku i odpowiedzialność. Digital Xperts pomoże ocenić, czy wystarczy wspólny szablon, czy potrzebne jest dopasowanie narzędzia albo integracja. Sprawdź możliwość wdrożenia w firmie z Digital Xperts
Materiał informacyjny. Nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani kadrowej.