Co robi
Przygotowuje Cię do jednej konkretnej rozmowy, którą odkładasz: odmowy klientowi, podniesienia stawki, zakończenia współpracy, złej wiadomości albo upomnienia się o granicę, którą ktoś przekracza.
Dostajesz zdanie otwierające, trzy rzeczy, które muszą paść, listę zwrotów, których lepiej nie używać, i tabelę: co usłyszysz, co za tym zwykle stoi, co odpowiedzieć. Plus próg wyjścia, moment, w którym rozmowę przerywasz.
Dla kogo
Właściciele małych firm, freelancerzy, kierownicy, osoby prowadzące jednoosobową działalność. Każdy, kto sam musi powiedzieć drugiej stronie rzecz niewygodną i nie ma za sobą działu prawnego ani szkolenia z negocjacji.
Przykład z życia
Marek prowadzi trzyosobowe biuro rachunkowe. Klienta, jednoosobową działalność, obsługuje od sześciu lat za 450 zł miesięcznie. Przez ten czas klient wszedł w VAT i zatrudnił trzy osoby; realna obsługa to dziś około 1 100 zł. Marek odkłada tę rozmowę ósmy miesiąc.
Skill każe mu najpierw sprawdzić w umowie, czy cena jest w niej zapisana i jaki jest okres wypowiedzenia, a potem układa otwarcie z datą wejścia nowej stawki od 1 stycznia, uzasadnienie oparte na tym, co urosło u klienta, a nie na własnych kosztach Marka, i odpowiedzi na trzy kontry: „konkurencja robi taniej”, „to skok o 144 procent” oraz „muszę to przemyśleć”. Zmusza go też do ustalenia progu, zanim usiądzie do rozmowy: poniżej 900 zł Marek kończy współpracę.
Rozmowa trwa dwanaście minut. Klient prosi o rozłożenie: 950 zł od stycznia, 1 100 zł od lipca. Marek się zgadza w dwie sekundy, bo próg policzył wcześniej i od razu widzi, że 950 zł jest nad nim.
Ile Ci to oszczędza
Trudna rozmowa rzadko kosztuje godzinę. Kosztuje trzy tygodnie odkładania, w czasie których problem rośnie, a Ty co wieczór układasz w głowie pierwsze zdanie.
Przygotowanie zajmuje pięć minut i zmienia rozmowę z improwizacji w coś, co ma kolejność. Największa różnica nie leży w tym, co powiesz na początku, tylko w tym, że masz przygotowaną odpowiedź na to, co usłyszysz w połowie.
Jak po polsku
Zbudowany pod polską rozmowę biznesową, nie pod tłumaczenie amerykańskiego poradnika.
Wie, że miękkie „nie”, „zobaczymy”, „postaram się”, „coś wymyślimy”, jest u nas czytane jako zgoda i że rozmówca zaczyna pod to planować. Że otwarcie od „przepraszam, ale” zamienia decyzję w prośbę o pozwolenie. Że nagła zmiana z „Pan” na „ty” tuż przed złą wiadomością brzmi jak próba rozbrojenia rozmówcy. Że podwyżka cen bez konkretnej daty wejścia nie jest decyzją, tylko zaproszeniem do targowania. Że trudną sprawę przenosi się z WhatsAppa na telefon, bo pisemna odmowa bez rozmowy jest odbierana jako lekceważenie relacji. I że po rozmowie idzie krótki mail „podsumowując naszą rozmowę”, bo to najczęściej jedyny zapis samych ustaleń, do którego obie strony wracają przy sporze.
Zna też polski kalendarz: piątkowe popołudnie, dwa ostatnie tygodnie grudnia i pierwsza połowa sierpnia to terminy, w których taka rozmowa nie kończy się decyzją.
Czego potrzebujesz
Dowolny płatny plan Claude i opis sytuacji własnymi słowami. Możesz wkleić korespondencję, ale nie musisz. Żadnych konektorów ani konfiguracji.
Na czym się wywala
- Zna tylko Twoją wersję. Druga strona ma swoją i skill jej nie widzi. Przy konflikcie, który narastał miesiącami, przygotowanie oparte na jednej relacji bywa trafne w połowie, a w drugiej połowie prowadzi w bok.
- Nie przewidzi konkretnej osoby. Reakcje w tabeli to wzorce, nie profil Twojego klienta. Ktoś, kto zawsze wybuchał, potrafi wysłuchać w milczeniu, i odwrotnie.
- Odsyła dalej trzy sprawy, zamiast je prowadzić. Nieopłacona faktura, rozmowa oceniająca z własnym pracownikiem i pytanie „ile policzyć” mają w katalogu osobne skille. Ten powie to w pierwszym zdaniu i wskaże właściwe miejsce, zamiast układać rozmowę po swojemu.
- Przy sprawach pracowniczych nie zastąpi kadr. Nie oceni, czy powód wypowiedzenia się obroni, czy kara porządkowa jest skuteczna i czy zwolnienie przejdzie. Przygotowanie ułoży, ale każe potwierdzić kolejność i podstawę u kadrowej, w biurze rachunkowym albo u prawnika, przed rozmową, nie po.
- Nie działa na żywo. Nie podpowie w trakcie rozmowy. Wszystko, co ma pomóc, musi wejść do głowy wcześniej.
Czego ten skill nie robi celowo
Nie prowadzi rozmowy za Ciebie. Nie napisze wypowiedzenia, nagany, wezwania do zapłaty ani zgłoszenia do instytucji, takie pismo uruchamia terminy i skutki, których żadna rozmowa nie odwróci, a jego treść sprawdza kadrowa albo prawnik. Nie napisze też gotowej wiadomości do wysłania, ani maila, ani SMS-a, ani „tylko szkicu”; dostajesz punkty, które mają się w niej znaleźć, bo to jest przygotowanie do rozmowy, a nie tekst zastępujący rozmowę. Nie orzeknie, że coś jest mobbingiem albo dyskryminacją, bo etykieta postawiona zaocznie zamienia sprawę w spór formalny, do którego nie jesteś przygotowany. Nie zgadnie też, co druga strona myśli.
Jeśli w opisie pojawia się przemoc, groźby, uporczywe nękanie albo Twój własny kryzys, skill nie udaje doradcy. Mówi wprost, że tu potrzebne jest inne wsparcie: zapis zdarzeń i świadków, a przy groźbie, przemocy i nękaniu policja, 112, gdy dzieje się teraz, zawiadomienie na komisariacie, gdy ciągnie się od dawna. Ten adres działa niezależnie od tego, czy druga strona jest Twoim pracodawcą, klientem czy zleceniodawcą. Jeśli to pracodawca, dochodzi do tego wewnętrzna procedura zgłoszeń, o ile w firmie jest, i bezpłatna porada w okręgowym inspektoracie pracy. Przy kryzysie osobistym skill podaje całodobowe Centrum Wsparcia, 800 70 2222, a przy przemocy w domu Niebieską Linię, 800 120 002.
To granica postawiona świadomie. Narzędzie, które w takiej sytuacji ćwiczy z Tobą asertywne zdanie, nie tylko nie pomaga, potrafi zaszkodzić.
Jak zainstalować
- Podaj e-mail w panelu „Pobierz za darmo”, wyślemy link do pliku
trudna-rozmowa.skill. - Claude: Ustawienia › Umiejętności › Prześlij umiejętność. ChatGPT: Skills › Upload from your computer.
- Otwórz nową rozmowę i opisz, czego potrzebujesz. Umiejętność uruchomi się sama, nie musisz jej wywoływać z nazwy.
Najczęstsze pytania
Jak powiedzieć klientowi, że podnoszę stawkę?
Skill przygotuje Cię do tej jednej rozmowy: daje zdanie otwierające, trzy rzeczy, które muszą paść, zwroty, których lepiej unikać, i tabelę odpowiedzi na typowe reakcje. Przy podwyżce pilnuje konkretnej daty wejścia nowej stawki i każe ustalić próg, poniżej którego kończysz współpracę.
Czy AI napisze mi maila albo SMS-a z odmową do klienta?
Nie. Skill nie pisze gotowej wiadomości do wysłania, ani maila, ani SMS-a, ani szkicu, tylko punkty, które mają się w niej znaleźć. Nie napisze też wypowiedzenia, nagany ani wezwania do zapłaty, bo takie pismo uruchamia terminy i skutki, które sprawdza kadrowa albo prawnik.
Jak odmówić klientowi tak, żeby odmowa była jasna?
Powiedz „nie” wprost, bo miękkie „zobaczymy” czy „postaram się” jest u nas czytane jako zgoda i rozmówca zaczyna pod to planować. Skill pilnuje też, żeby nie zaczynać od „przepraszam, ale”, podpowiada przeniesienie trudnej sprawy z WhatsAppa na telefon i krótki mail z podsumowaniem po rozmowie.
Czy przygotuje mnie do rozmowy z szefem o podwyżkę?
Tak, skill obejmuje rozmowy z osobami spoza Twojej podległości, także z własnym szefem, na przykład prośbę o podwyżkę albo rozmowę o własnej ocenie. Rozmowę z Twoim podwładnym przygotowuje osobny skill z katalogu, Rozmowa oceniająca.
Czy skill pomoże, gdy ktoś mi grozi albo mnie nęka?
Nie jako trener rozmowy, bo ćwiczenie asertywnych zdań w takiej sytuacji potrafi zaszkodzić. Skill mówi wprost, że potrzebne jest inne wsparcie: zapis zdarzeń i świadków, a przy groźbie, przemocy i nękaniu policja, 112, gdy dzieje się to teraz. Przy kryzysie osobistym podaje całodobowe Centrum Wsparcia, 800 70 2222.
Ile to kosztuje i na czym działa?
Skill jest darmowy, na licencji GPL, a plik .skill dostajesz linkiem na e-mail po podaniu adresu na karcie skilla. Działa na dowolnym płatnym planie Claude, a w ChatGPT na planach Business, Enterprise, Edu i Healthcare. Wystarczy opis sytuacji własnymi słowami, korespondencję możesz dołożyć.
Z tej samej dziedziny
Ten skill ma pracować w całym zespole? Jeśli zadanie powtarza się u kilku osób, warto uzgodnić dane wejściowe, sposób sprawdzania wyniku i odpowiedzialność. Digital Xperts pomoże ocenić, czy wystarczy wspólny szablon, czy potrzebne jest dopasowanie narzędzia albo integracja. Sprawdź możliwość wdrożenia w firmie z Digital Xperts
Materiał informacyjny. Nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani kadrowej.