Co robi
Pomaga sprzedawcy prowadzącemu sklep internetowy sprawdzić, czy regulamin jego sklepu i informacje przy zakupie obejmują to, czego wymagają przepisy. Najpierw ustala, co sklep sprzedaje i komu (konsumenci, firmy, jednoosobowe firmy kupujące na prawach konsumenta), bo od tego zależą obowiązki. Potem w jednym z trzech trybów: wyjaśnia, co regulamin co do zasady obejmuje i co zmieniło się w ostatnich latach; odpowiada na pojedyncze pytanie (na przykład ile jest na zwrot pieniędzy); albo czyta wklejony regulamin i według listy kontrolnej z wagą wskazuje, co jest, czego brakuje i które zapisy mogą być niezgodne, z możliwym skutkiem do potwierdzenia z prawnikiem. Na koniec układa pytania do prawnika. Pracuje na materiałach z datą stanu prawnego, ale mówi po skutku, nie numerami przepisów.
Dla kogo
Dla właściciela małego sklepu internetowego, który ma regulamin z generatora albo skopiowany kilka lat temu i nie wie, czy jest aktualny; dla osoby zakładającej sklep, która chce wiedzieć, co musi w nim być; dla pracownika obsługi klienta, który chce zrozumieć, jakie zasady zwrotów i reklamacji w ogóle wolno stosować.
Przykład z życia
Pani Ewa prowadzi jednoosobowo sklep z ceramiką, sprzedaje głównie osobom prywatnym, czasem firmom. Regulamin ma z darmowego generatora z 2021 roku. Skill ustala, że sprzedaje towary konsumentom i firmom, a część kubków robi z nadrukiem według projektu klienta. Wyjaśnia, które obszary regulamin co do zasady obejmuje, i wskazuje zmiany od 2021 roku: odpowiedzialność za zgodność towaru z umową wobec konsumentów od 2023 roku zamiast dawnych zapisów o rękojmi, ochronę jednoosobowych firm kupujących na prawach konsumenta, informację o najniższej cenie z 30 dni przy obniżkach i o sposobie sprawdzania opinii. Proponuje wklejenie obecnego regulaminu do sprawdzenia i daje pytania do prawnika, na przykład o wyłączenie odstąpienia przy towarach personalizowanych.
Ile Ci to oszczędza
Pozwala wyłapać typowe zapisy, które co do zasady nie wiążą klienta i mogą zwrócić uwagę UOKiK: skrócony termin na odstąpienie, zwrot pieniędzy tylko w bonie, wyłączona odpowiedzialność za wady, zmiana regulaminu bez powiadomienia. W kilka minut dostajesz uporządkowaną listę uwag z wagą i gotową listę pytań do prawnika. Skill nie pisze regulaminu i nie potwierdza, że jest zgodny z prawem.
Jak po polsku
Skill zna polskie zasady według stanu na 5 listopada 2026 r.: obowiązek regulaminu przy usługach drogą elektroniczną, informacje przed zawarciem umowy na odległość, przycisk zamówienia z wyraźną informacją o obowiązku zapłaty, potwierdzenie na trwałym nośniku, odstąpienie w 14 dni i jego wyjątki, zwrot płatności w 14 dni, odpowiedzialność za zgodność towaru z umową od 2023 roku, przedsiębiorcę na prawach konsumenta, treści i usługi cyfrowe, najniższą cenę z 30 dni przy obniżkach, zasady dotyczące opinii, klauzule niedozwolone i działania UOKiK, a także zmiany z lat 2024 do 2026.
Czego potrzebujesz
Krótkiego opisu sklepu: co sprzedajesz (towary, rzeczy personalizowane, treści cyfrowe, usługi, subskrypcje), komu (osoby prywatne, firmy), jak przyjmujesz zamówienia i płatności, czy masz promocje, opinie, konto klienta, sprzedaż za granicę. Do sprawdzenia: treść regulaminu albo jego fragmentów; przed wklejeniem zamaskuj prywatne dane (PESEL, prywatny adres, telefon, mail) i dane klientów. Resztę skill oznaczy do uzupełnienia.
Na czym się wywala
- Nie napisze regulaminu, paragrafu, polityki zwrotów, formularza odstąpienia ani odpowiedzi na reklamację, także „hipotetycznie”; nie poda „bezpiecznego brzmienia”.
- Nie potwierdzi, że regulamin jest zgodny z prawem ani że UOKiK go nie zakwestionuje; pokaże uwagi z wagą i kto oceni.
- Nie wyliczy kar ani ryzyka finansowego, także w przybliżeniu.
- Przy postępowaniu UOKiK, sporze sądowym, sprzedaży za granicę, platformie z wieloma sprzedawcami, towarach regulowanych (alkohol, leki, suplementy) i dużych subskrypcjach cyfrowych od razu kieruje do prawnika. Terminy i kwoty ma z datą stanu i trzeba je sprawdzić na dziś.
Czego ten skill nie robi celowo
Nie pisze regulaminów, nie przesądza zgodności, nie podaje numerów przepisów, nie pomaga ograniczać praw klientów wbrew przepisom, tworzyć fałszywych opinii ani kopiować cudzych regulaminów i nie powiela prywatnych danych z wklejonych dokumentów. Polityka prywatności i cookies to osobny temat (skill rodo-w-malej-firmie), a konkretną reklamację klienta prowadzi skill reklamacja-i-rekojmia. Te granice to warunek, żeby narzędzie AI pomagało uporządkować regulamin, a nie dokładało ryzyka.
Jak zainstalować
- Podaj e-mail w panelu „Pobierz za darmo”, wyślemy link do pliku
regulamin-sklepu-checklista.skill. - Claude: Ustawienia › Umiejętności › Prześlij umiejętność. ChatGPT: Skills › Upload from your computer.
- Otwórz nową rozmowę i opisz, czego potrzebujesz. Umiejętność uruchomi się sama, nie musisz jej wywoływać z nazwy.
Najczęstsze pytania
Co musi być w regulaminie sklepu internetowego?
Co do zasady: dane sprzedawcy i kontakt, usługi sklepu (konto, formularz zamówienia, newsletter) i wymagania techniczne, zawarcie umowy, ceny i koszty dostawy, płatności i dostawa, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy, reklamacje i zgodność towaru z umową oraz zmiana regulaminu. Część informacji musi też pojawić się przy ofercie i w potwierdzeniu zamówienia, nie tylko w regulaminie.
Ile klient ma na odstąpienie od umowy w sklepie internetowym?
Konsument co do zasady ma 14 dni bez podawania przyczyny, a przy towarze termin liczy się od objęcia rzeczy w posiadanie. Sklep nie może go skrócić. Są wyjątki, na przykład rzeczy robione według specyfikacji klienta, ale trzeba o nich poinformować przed zakupem.
W jakim terminie sklep musi oddać pieniądze po zwrocie?
Co do zasady w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny bez kosztów dla niego. Jeśli sklep nie zaproponował, że sam odbierze rzecz, może wstrzymać zwrot do jej otrzymania albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Bon zamiast pieniędzy tylko za zgodą klienta.
Czy regulamin z generatora z 2021 roku jest jeszcze aktualny?
Często nie w całości. Od 2023 roku zmieniły się zasady odpowiedzialności wobec konsumentów za towar niezgodny z umową, pojawiły się obowiązki dotyczące najniższej ceny przy obniżkach i opinii, a w kolejnych latach kolejne zmiany. Skill wskaże, które obszary sprawdzić, a prawnik oceni konkretny tekst.
Czy AI napisze mi regulamin sklepu?
Nie. Skill nie pisze ani nie poprawia regulaminów i nie potwierdza, że są zgodne z prawem. Sprawdzi Twój tekst według listy kontrolnej, wskaże braki i ryzykowne zapisy oraz przygotuje pytania do prawnika.
Dla kogo jest ten skill i czy jest darmowy?
Dla właścicieli i pracowników sklepów internetowych w Polsce, którzy chcą sprawdzić regulamin własnego sklepu. Jest darmowy, na licencji GPL, a plik dostajesz linkiem na e-mail z karty skilla.
Z tej samej dziedziny
Ten skill ma pracować w całym zespole? Jeśli zadanie powtarza się u kilku osób, warto uzgodnić dane wejściowe, sposób sprawdzania wyniku i odpowiedzialność. Digital Xperts pomoże ocenić, czy wystarczy wspólny szablon, czy potrzebne jest dopasowanie narzędzia albo integracja. Sprawdź możliwość wdrożenia w firmie z Digital Xperts
Materiał informacyjny. Nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani kadrowej.